Preguntas Frecuentes
1. Sobre el Servicio y Plataformas
¿En qué plataformas desarrollan los sitios web?
Nos especializamos en las plataformas líderes de la industria digital para garantizar el mejor rendimiento. Para proyectos de comercio electrónico (tiendas en línea masivas o mayoristas) trabajamos exclusivamente con Shopify, el motor de e-commerce más sólido del mundo. Para páginas corporativas, de servicios o de lanzamiento con un alto impacto visual y animaciones avanzadas, utilizamos Framer.
¿Cómo se manejan los métodos de pago para el proyecto?
Para iniciar cualquier proyecto requerimos un anticipo del 50%. El 50% restante se liquida el día de la entrega final y antes de realizar el lanzamiento oficial de tu sitio web, o si lo prefieres, ofrecemos hasta 12 meses sin intereses. Aceptamos transferencias bancarias y pagos digitales (Paypal, Stripe, Mercado Pago).
¿A nombre de quién quedan las cuentas, el dominio y la tienda de Shopify?
Todo queda 100% a tu nombre. Nosotros solo trabajamos con accesos de colaborador aprobados por ti. Tú eres el dueño absoluto de tu dominio, tus datos y tus ganancias desde el primer día.
¿Cómo aseguramos el cumplimiento del proyecto? ¿Hay un contrato de por medio?
Absolutamente. Para tu total tranquilidad y respaldo de tu inversión, cada proyecto se formaliza mediante un proceso legal de dos filtros:
- Contrato de Prestación de Servicios: Antes de realizar cualquier movimiento, emitimos un acuerdo específico en formato digital donde quedan estipulados por escrito tus datos, el desglose exacto del paquete que contrataste (Essential, Signature o Prestige) y la fecha de entrega del ecosistema.
- Términos de Servicio Generales: Este acuerdo específico se complementa con nuestros Términos y Condiciones públicos, los cuales regulan de forma transparente las garantías de soporte técnico por 30 días, las políticas de propiedad de cuentas y los flujos de entrega.
El arranque formal de los trabajos y el depósito del anticipo del 50% constituyen la aceptación e inicio de este marco legal mutuo, asegurando que tu tienda online se entregue en tiempo, forma y con el rendimiento estratégico prometido.
2. Presupuestos y Costos
¿El costo del paquete incluye el dominio y la mensualidad de Shopify?
No. La inversión de nuestros paquetes cubre exclusivamente el diseño, la estrategia comercial, la configuración técnica y la entrega del ecosistema listo para vender. Los costos fijos de mantenimiento (como la suscripción mensual de Shopify, la compra de tu dominio u otros gastos de ser requerido) son cubiertos directamente por el cliente para que mantengas la propiedad total y el control de tus cuentas.
Ya tengo una plantilla de Shopify comprada, ¿pueden trabajar sobre ella?
Sí, podemos optimizarla y adaptarla dependiendo tus necesidades. Para eso, elige el paquete que mejor se adapte a lo que buscas y ponte en contacto con nosotros para darte una cotización alineada a tus objetivos.
¿El mantenimiento mensual tiene algún costo con ustedes si quiero que se encarguen de todo?
La plataforma de Shopify es sumamente estable y casi no requiere mantenimiento técnico. Sin embargo, si en el futuro necesitas actualizaciones masivas de catálogo, cambios de temporada o banners nuevos, contamos con pólizas de soporte mensuales adaptadas a tu ritmo.
3. Tiempos de Entrega
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi sitio web?
El tiempo estimado depende del paquete seleccionado y de la complejidad de tu catálogo. Un proyecto Essential puede estar listo en 7 a 10 días hábiles. Una tienda automatizada Signature o un ecosistema de autor Prestige toma entre 3 y 5 semanas, ya que pasamos por fases profundas de arquitectura comercial, diseño de interfaces, integraciones logísticas y pruebas de velocidad.
¿Qué pasa si necesito hacer cambios en el futuro? ¿Dependeré de un programador?
Absolutamente no. Uno de nuestros pilares es darte autonomía total. Al finalizar los proyectos Signature y Prestige, te entregamos una capacitación personalizada en video. Aprenderás a subir nuevos productos, cambiar precios, gestionar tus pedidos y actualizar tus banners principales en cuestión de minutos, sin necesidad de tocar código ni depender de nosotros para el día a día.
¿Qué pasa si algo falla en la página o se desconfigura después de la entrega?
Todos nuestros paquetes incluyen una garantía de soporte técnico de 30 días post-lanzamiento para corregir cualquier detalle operativo sin coste adicional. No te dejamos solo.
¿Hay algún canal de comunicación de emergencia o alguna opción de seguimiento a largo plazo una vez que expire la garantía?
Una vez terminados los 30 días de garantía, tu tienda seguirá siendo increíblemente estable gracias a la infraestructura de Shopify. Sin embargo, para marcas con alto volumen de venta que requieran cambios de temporada o soporte técnico extendido, ofrecemos planes de acompañamiento mensual a la medida.
4. Resultados
¿Ustedes se encargan de tomar las fotos de mis productos y escribir los textos?
El cliente debe proporcionar el material base (fotografías de catálogo, logotipos y datos de la empresa). Sin embargo, nosotros no nos limitamos a "pegar información". Analizamos tu material y optimizamos la redacción bajo un enfoque de copywriting comercial para asegurar que los textos enganchen a tu cliente ideal y proyecten confianza.
¿Mi página web aparecerá en los primeros lugares de Google?
Todos nuestros sitios web de nivel Signature y Prestige incluyen una estructura optimizada para SEO Técnico. Esto significa que preparamos el terreno, indexamos tus colecciones y configuramos las palabras clave esenciales para que los motores de búsqueda lean tu página correctamente. El posicionamiento orgánico final dependerá de la constancia de tu marca y tu estrategia de contenido en el mediano plazo.
¿La tienda ya incluye la integración con paqueterías (como Skydropx, Envia.com o DHL?
Sí, en nuestros paquetes avanzados dejamos configurado el cotizador automático de envíos para que el cliente final pague el envío exacto según su código postal y tú solo imprimas la guía.
¿Ustedes me ayudan a configurar la facturación automática para mis clientes en México?
Podemos integrar aplicaciones aliadas en Shopify (como Facturama o Tax) para que tus clientes puedan generar sus facturas CDFI de forma autónoma desde la web, ahorrándote horas de administración.